Politique d’expédition

Cette Politique d’Expédition régit l’envoi des produits proposés sur le site web https://ganelia.com/, exploité par GANELIA, dont le siège social est situé à Michel Jourdan, 06150 Cannes, France, et dont l’adresse e-mail de contact est admin@ganelia.com. En passant une commande sur notre boutique, vous acceptez les conditions énoncées ci-dessous.

1. Traitement des commandes
Les commandes sont traitées dans un délai de 14 jours après la confirmation du paiement. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant. En cas de rupture de stock ou de problème lors de la préparation, le client sera informé via l’adresse e-mail fournie.

2. Méthodes d’expédition, zones et délais de livraison
Nous expédions exclusivement aux États-Unis.
Méthodes d’expédition disponibles :
Expédition standard : 14 jours.
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en raison de facteurs externes (opérations logistiques, procédures douanières, conditions météorologiques ou autres circonstances indépendantes de la volonté de GANELIA).

3. Frais d’expédition
Les frais d’expédition sont affichés et calculés lors du passage en caisse avant la finalisation de l’achat, en fonction de la destination, du poids/volume et du mode d’expédition sélectionné. La livraison gratuite s’applique aux commandes expédiées vers les États-Unis et l'UE

4. Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi et un lien permettant de suivre votre colis. Si vous ne recevez pas cet e-mail après le délai maximal de traitement, veuillez contacter admin@ganelia.com.

5. Livraisons et adresses
Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse de livraison complète et exacte. Si une commande est retournée en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète ou d’un échec de livraison, une nouvelle expédition pourra entraîner des frais supplémentaires. Une fois la commande en transit, l’adresse de livraison ne peut plus être modifiée.

6. Expédition internationale et douanes
Les commandes expédiées en dehors des États-Unis peuvent être soumises à des droits de douane, taxes ou frais d’importation déterminés par les autorités du pays de destination. Ces frais, le cas échéant, sont à la charge du client et échappent au contrôle de GANELIA. Les procédures douanières peuvent également entraîner des retards de livraison.

7. Retards, perte ou problèmes d’expédition
En cas de retard inhabituel ou si les informations de suivi ne sont pas mises à jour dans un délai raisonnable, veuillez nous contacter par e-mail en indiquant votre numéro de commande et en fournissant des photos afin que nous puissions demander une enquête auprès du transporteur. En cas de perte confirmée par le prestataire logistique, nous traiterons la réclamation avec le transporteur et vous informerons des étapes suivantes.

8. Réception et inspection
Nous vous recommandons d’inspecter extérieurement le colis lors de la livraison. Si vous constatez des dommages visibles ou des signes d’altération, veuillez le signaler sur le bon de livraison du transporteur et documenter le problème avec des photos du colis et de l’étiquette d’expédition.
Pour les articles endommagés ou défectueux après la livraison, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement disponible à l’adresse suivante : https://ganelia.com/policies/refund-policy

9. Annulation avant expédition
L’annulation d’une commande n’est pas possible une fois celle-ci passée. Si la commande a déjà été remise au transporteur, vous devrez attendre la livraison et suivre la procédure décrite dans notre Politique de retour et de remboursement disponible à l’adresse suivante : https://ganelia.com/policies/refund-policy

10. Modifications de cette politique
GANELIA se réserve le droit de modifier cette Politique d’Expédition à tout moment. Les mises à jour prendront effet dès leur publication sur https://ganelia.com/

11. Contact
Pour toute question concernant l’expédition :
admin@ganelia.com
Date d’entrée en vigueur : 01/02/2026