Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 30 octobre 2026

Chez Ganelia, nous préparons et expédions vos commandes avec soin. La livraison est offerte sur toutes les commandes, sans minimum d’achat.

1. Pays de livraison

Nous livrons actuellement dans les pays suivants : France métropolitaine, Belgique, Luxembourg et Monaco. Les commandes à destination d’autres pays ne peuvent pas être passées pour le moment.

2. Délais

Préparation : 1 à 3 jours ouvrés après la confirmation du paiement.
Livraison : 10 à 14 jours ouvrés après l’expédition.

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon le transporteur et les périodes de forte activité (soldes, fêtes de fin d’année).

3. Frais de livraison

La livraison est gratuite pour toutes les commandes livrées dans les pays ci-dessus. Aucun droit de douane ni frais supplémentaire n’est à prévoir à la réception.

4. Suivi de commande

Vous recevez un e-mail de confirmation après votre commande, puis un e-mail d’expédition avec votre numéro de suivi. Le suivi peut mettre quelques jours à s’activer après l’expédition.

5. Adresse de livraison

Merci de vérifier votre adresse avant de valider votre commande. En cas d’erreur, écrivez-nous au plus vite à admin@ganelia.com : nous ne pouvons pas garantir de modification une fois le colis expédié.

6. Retard ou colis non reçu

Si votre colis n’est pas arrivé dans les délais indiqués, contactez-nous à admin@ganelia.com en précisant votre numéro de commande. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous proposerons une solution (renvoi ou remboursement) si le colis est perdu.