Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 30 octobre 2026

1. Satisfaite ou remboursée pendant 30 jours

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article, quelle qu’en soit la raison. Les frais de retour sont à notre charge : nous vous envoyons une étiquette de retour.

L’article doit être retourné complet, en bon état et dans son emballage d’origine. Pour des raisons d’hygiène, les articles de soin personnel (brosse, rasoir, épilateur…) doivent nous être retournés non utilisés.

2. Droit de rétractation de 14 jours

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez dans tous les cas d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à le justifier. Sont exclus de ce droit les biens descellés après la livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (article L221-28 du Code de la consommation).

3. Comment faire un retour ?

Écrivez-nous à admin@ganelia.com avec votre numéro de commande et l’article concerné.
Nous vous envoyons l’étiquette de retour et les instructions.
Déposez votre colis : nous vous confirmons sa réception.

Les colis renvoyés sans demande préalable ne pourront pas être traités.

4. Remboursement

Dès réception et vérification de l’article, nous vous remboursons sur votre moyen de paiement d’origine, au plus tard sous 14 jours. Le délai d’apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque.

5. Article défectueux, abîmé ou erroné

Vérifiez votre commande à la réception. Si un article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous avec une photo : nous vous proposons un remplacement ou un remboursement, sans frais. Vous bénéficiez également de la garantie légale de conformité de 2 ans (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).